Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Bei Gtastybonnuss ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie wir mit Rücksendungen, Stornierungen und Rückerstattungen umgehen.

1. Allgemeine Informationen

2. Widerrufsrecht (14-Tage-Rückgaberecht)

2.1 Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

2.2 Wie können Sie widerrufen?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür:

• Eine E-Mail an gtastybonnuss@hotmail.com senden
• Uns telefonisch unter +492311918493 kontaktieren
• Einen Brief an unsere Adresse schicken: Maja-Stoll-Ring 8, 74390 Korbach

2.3 Rücksendung der Waren

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

3. Rücksendekosten

4. Bedingungen für Rücksendungen

4.1 Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Waren in der Originalverpackung zurück. Die Ware sollte unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand sein.

4.2 Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4.3 Ausschluss vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Produkten:

• Verderbliche Waren (z.B. frische Lebensmittel, verderbliche Speisen)
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
• Zeitungsabonnements und Zeitschriften

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Zeitrahmen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihnen per E-Mail bestätigen, dass wir Ihre zurückgegebene Ware erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

5.2 Bearbeitungszeit

1. Wareneingang: Ihre Rücksendung wird innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang geprüft
2. Prüfung: Wir prüfen den Zustand der Ware und Ihre Rückgabeberechtigung
3. Genehmigung: Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
4. Gutschrift: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel

5.3 Rückerstattungsmethode

Wir erstatten den Kaufpreis auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

6. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen werden nur Teilrückerstattungen gewährt:

• Waren mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
• Waren, die nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Waren, die beschädigt oder nicht vollständig sind (fehlende Teile)
• Waren, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden (außer bei Mängeln)

7. Mangelhafte oder beschädigte Waren

7.1 Unsere Garantie

Bei mangelhafter oder beschädigter Ware bieten wir folgende Lösungen an:

• Umtausch: Kostenloser Umtausch gegen ein neues Produkt
• Reparatur: Kostenlose Reparatur, falls möglich und sinnvoll
• Rückerstattung: Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
• Gutschrift: Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf (auf Wunsch)

8. Stornierung von Bestellungen

8.1 Vor Versand

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend:

• Per E-Mail: gtastybonnuss@hotmail.com
• Per Telefon: +492311918493

Die vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen.

8.2 Nach Versand

Wenn die Ware bereits versandt wurde, gelten die normalen Widerrufsbestimmungen (siehe Abschnitt 2).

9. Umtausch

Wir tauschen Artikel nur um, wenn diese defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter gtastybonnuss@hotmail.com.

9.1 Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon
2. Beschreibung des Problems mit Fotos (falls zutreffend)
3. Rücksendung der Ware
4. Versand des Ersatzartikels nach Wareneingang

10. Nicht erstattungsfähige Positionen

Folgende Kosten sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

• Versandkosten (außer bei mangelhafter oder falscher Lieferung)
• Express-Versandgebühren (es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht)
• Geschenkverpackungen
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

11. Gutscheine und Rabattcodes

Bei Verwendung von Gutscheinen oder Rabattcodes:

• Die Rückerstattung erfolgt auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags
• Eingelöste Gutscheine werden nicht erstattet, können aber für zukünftige Käufe verwendet werden
• Prozentuale Rabatte werden anteilig bei Teilrücksendungen berücksichtigt

12. Rücksendeanleitung

12.1 Rücksendeadresse

13. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode zusätzlich 3-10 Werktage dauern.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Bestellungsänderungen sind nur möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter +492311918493.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn Ihr Paket als verloren gilt (nach 30 Tagen nicht zugestellt), erstatten wir den vollen Kaufpreis oder senden einen Ersatzartikel.

Kann ich eine Gutschrift statt Rückerstattung erhalten?

Ja, auf Wunsch können wir Ihnen statt einer Rückerstattung eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe ausstellen.

14. Kontakt für Rückerstattungen

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über eventuelle Änderungen informiert zu bleiben.

Letzte Aktualisierung: Januar 2026